Сегодня мы говорим с Натальей Михайловой, Head of Events Just AI, экспертом с 20-летним опытом в индустрии и организатором конференции Conversations — одного из главных событий по GenAI в России.
Это разговор о том, как работать с начинающими спикерами, как снизить их тревожность, как выстроить процесс подготовки и какую роль на самом деле играет ивент-менеджер в создании сильного выступления.
– Наталья, ты более 20 лет в индустрии событий и IT. Помнишь тот момент, когда поняла: подготовка спикеров — это не просто «часть работы», а твоя сильная зона? Что тебя в этом зацепило?
– Переломным стал 2016 год, когда я возглавила запуск проекта корпоративных вебинаров в компании, где никто не имел опыта онлайн-выступлений. Парадокс был в том, что и у меня самой этого опыта не было!
Проект требовал срочного старта, поэтому я пошла учиться на курсы онлайн-тренеров, параллельно осваивая организацию и проведение вебинаров. Самое интересное началось, когда я стала передавать полученные знания первым спикерам-энтузиастам и выходить вместе с ними в эфир в качестве модератора и со-ведущей.
Результат превзошел ожидания! Ко мне потянулись коллеги из разных департаментов за помощью в подготовке выступлений. Постепенно мы адаптировали наработанную методику и для офлайн-мероприятий.
Меня зацепила именно эта трансформация: когда видишь, как человек из тревожного новичка превращается в уверенного спикера, способного донести свою экспертизу до аудитории — это невероятно вдохновляет.
– Расскажи про один проект или кейс, которым особенно гордишься. Что там было?
– Мой главный проект и предмет особой гордости — конференция Conversations, которую мы с командой маркетинга Just AI организуем с 2018 года. Сегодня она проходит дважды в год в Москве и Санкт-Петербурге, собирая более 500 участников.
Особенность проекта в том, что у нас выступают спикеры из топовых компаний различных отраслей: техногиганты, банки, телеком, ритейл, крупные промышленные предприятия. И как члены программного комитета, мы помогаем им готовиться к выступлениям.
Работа с подготовкой спикеров стала одним из моих самых любимых блоков задач в этом проекте.
– Какую роль, по-твоему, должен играть ивент-менеджер в работе с начинающими спикерами? Где границы между организацией, поддержкой и «режиссурой» выступления?
– Ивент-менеджер выполняет три ключевые роли:
Организатор процесса. Главная задача — структурировать подготовку. Новички часто недооценивают объем работы, не зная, к примеру, что качественный 30-минутный доклад требует около 40 часов подготовки. Вариант «сделаю все в последний вечер» здесь не работает.
Проводник по процедурам. Начинающие спикеры часто не ориентируются в тонкостях взаимодействия с программным комитетом: как оформить тезисы, соблюсти тайминг, когда сдать презентацию. Наша задача — провести их через все этапы без стресса.
Психологический наставник. Важно дать спикеру ощущение управляемости процесса, показать, что он в надежных руках. При этом границы четкие: мы не заменяем спикера, а помогаем раскрыть его потенциал. Принципиальное правило: никаких категоричных требований, только рекомендации. Спикер всегда остается автором своего выступления.
– С чего начинается работа с новичком? Что ты смотришь в первую очередь: содержание, харизму, настрой?
– Работа начинается с диагностики по трем направлениям:
Запрос спикера. В первую очередь выясняю, в чем сам спикер видит потребность в помощи, что его беспокоит. Это дает понимание зоны фокуса.
Оценка текущего уровня. Прошу провести доклад «как есть», анализирую и выявляю типичные ошибки выступлений — их убираем в первую очередь. Что касается харизмы — да, есть люди с природной яркостью, но профессионального, четкого, интересного выступления может достичь любой при должных усилиях.
Планирование режима работы. Обсуждаем индивидуальный подход к подготовке. Тревожным спикерам подходит ранний старт с равномерным распределением нагрузки. Но есть люди, которых мотивирует «deadline pressure» — для них планируем и максимально обеспечиваем ресурсами «последний момент».
– Страх сцены и волнение — это частая история. Как ивент-менеджеру правильно поддержать тревожного спикера, не превращаясь в психотерапевта?
– Стратегия проста: переводим общий страх на конкретные тревожащие ситуации и работаем с каждой отдельно.
Страх забыть текст. Спикеры, особенно неопытные, часто спрашивают: можно, я буду читать по листочку? Некоторые докладчики Conversations просят нас включить им заметки к слайдам на подсмотровых плазмах у сцены. Вместо листочков и заметок добиваемся хорошего освоения контента и беглости речи. Учу универсальной фразе «Двигаемся дальше», если что-то забыли.
Боязнь вопросов из зала. Многие боятся не самого доклада, а вопросов зрителей, опасаясь, что не смогут сымпровизировать в момент стресса. Отрабатываем ответы на сложные вопросы на каждом прогоне. Обучаю техникам, что делать, когда не понял вопрос или не знаешь ответа.
Страх технических накладок. Что делать, если что-то случится во время выступления? Неработающий кликер или микрофон – самая часто встречаемая накладка. Однажды на вебинаре у моего спикера «полетел» ноутбук уже после саунд-чека, за несколько секунд до выхода в эфир. Такие ситуации возникают внезапно. Учу сохранять спокойствие и доброжелательность, просить помощи у техкоманды, по возможности улыбаться.
И есть один тип накладок, к которым, я считаю, нужно заранее подготовиться: живое демо технологий. У нас на Conversations спикеры часто показывают общение с ИИ-ассистентами. В режиме реального времени эти ассистенты выполняют команды, ведут живой диалог с человеком, на экран может выводиться текстовая расшифровка разговора. Это очень эффектно смотрится, но иногда из-за сложной коммутации с пультом что-то может не сработать. Для живых демо всегда готовим план Б — предзаписанное видео/аудио и заготовленные шутки.
И последнее – боязнь негативной реакции аудитории, если что-то пойдет не так. По опыту могу сказать: зрители чаще всего относятся к форс-мажорам с пониманием и даже поддерживают спикеров аплодисментами в зале или комментариями в чате в трудный момент.
– Есть ли у тебя личные приёмы, которые реально работают, чтобы человек за короткое время раскрылся и вышел уверенным?
– Мой главный инструмент — структурированные прогоны выступления с четкой методологией:
Принцип фиксированного расписания. Назначаю прогоны на конкретные повторяющиеся дни и часы — спикеры приходят лучше подготовленными, чем при случайных встречах.
Обязательные прогоны со зрителями. Это максимально приближает к реальной ситуации, повышает мотивацию и снижает стресс на самом мероприятии.
Система целевых задач. На каждый прогон ставлю конкретную цель: сегодня осваиваем платформу, завтра работаем над цифрами, послезавтра — над позой и интонацией.
Метод самодиагностики. Прошу спикера самого оценить каждую репетицию: чем доволен, что нужно подтянуть. Со своей стороны всегда отмечаю прогресс и даю конкретные задания к следующей встрече.
Бонус для ивент-менеджера: мой личный антистрессовый прием — «вебинарная шоколадка». Перед эфирами хожу по офису и угощаю коллег сладостями. Отвлекает от собственного волнения!
– Часто у новичков есть знания, но нет умения рассказывать истории. Как вообще его замотивировать на выступление и как ивент-менеджеру помочь выстроить выступление так, чтобы оно работало и на бренд, и на зрителя?
Начинаем с главного вопроса спикеру: зачем ты рассказываешь это людям и для чего?
Доклад должен нести реальную пользу зрителям, помогать решать их задачи. Если заявлена полезная тема, она должна быть полноценно раскрыта, чтобы оправдать ожидания аудитории. Показываю спикеру, как его экспертиза может изменить работу других людей. Когда человек понимает ценность своих знаний, мотивация к качественной подаче появляется сама.
Что касается выстраивания и структурирования доклада, то я советую своим подопечным использовать проверенные формулы сторителлинга: STAR, BLUF, What-So What-Now What и другие. Они помогают быстрее собрать контент в единую динамичную историю, сделать правильные акценты и убрать лишнее.
– Какой баланс должен быть между контролем контента и доверием к спикеру? Где тонкая грань, чтобы не «задушить» живость выступления?
– Здесь важно понимать, что все, что вы как ивент-менеджер советуете спикеру, идет только в формате рекомендаций, никаких категоричных требований.
Спикер может использовать то, что ему откликается из предложенных идей, или делать все по-своему. Главное — чтобы он действительно обдумал и пропустил через себя свой доклад.
Даже если спикер отказывается от всех советов, но при этом качественно прорабатывает материал — это тоже отличный результат.
– Если заглянуть на 3–5 лет вперёд, то как ты видишь роль ивент-менеджера в развитии внутренних спикеров компаний? Что изменится?
– Вижу явный тренд на профессионализацию подготовки спикеров:
Компании создают собственные академии спикеров, привлекают тренеров, отправляют сотрудников на специализированные курсы, аккумулируют компетенции ивент-менеджеров и HR-команд.
Растет внимание к рейтингам докладов и обратной связи зрителей. Цель уже не просто выступить, а войти в топ или получить приз за лучший доклад. На наших Conversations объявление результатов голосования всегда вызывает настоящий спортивный азарт среди спикеров.
Все это говорит о растущем уважении к зрителям и работает на повышение общего уровня мероприятий — и это не может не вызывать одобрения.
Роль ивент-менеджера эволюционирует: от организатора логистики к наставнику и партнеру в развитии корпоративных экспертов. И это, безусловно, делает нашу профессию еще более интересной и значимой.
___
Работа со спикерами — это про создание условий, в которых человек может раскрыть свою экспертизу и стать частью сильной программы. Когда процесс выстроен правильно, даже самый тревожный новичок справляется, а событие получает живые, уверенные и по-настоящему полезные доклады.
Спасибо Наталье за открытый разговор и за внимание к той части индустрии, которая часто остаётся «за кулисами», но определяет качество всего события.